羊城晚報訊 記者馬燦、通訊員賀栩模報道：物業管理一直是備受關注的社會熱點。如何提升物業管理服務質量，增強群眾對物業服務的認可，減少或避免群眾與物業之間的矛盾，已成為當前社會民生的一項重要課題。日前，廣州市市場監督管理局發布了廣州市地方標準《物業服務 第2部分：住宅小區》（下稱“廣州住宅物業服務新標準”），標準自11月1日起實施。3日，廣州市物業管理行業協會（下稱“廣州物協”）召開媒體溝通會，介紹了新標準相關內容。

據介紹，近年來物業管理與現代互聯網技術、人工智能、資本市場的融合與探索，加速了物業管理行業的橫向整合和縱向重塑。9月27日，廣州市市場監督管理局發布了廣州住宅物業服務新標準。廣州市物業管理行業協會常務副會長劉忠指出，此舉為進一步規范住宅小區的物業服務提供了行業規范。他說，本次公布的廣州住宅物業服務標準，納入了智慧物業技術應用、節能環保等，鼓勵物業服務企業轉型升級，加快自動化辦公系統、智慧巡檢、智慧安防、移動應用軟件、節能管理等的應用落地。

如今，除基礎服務外，業主對特約服務的需求逐漸增多，如入戶保潔、維修、綠化服務，以及快遞郵件處理、社區教育養老等。廣州市物業管理行業協會副秘書長陳昂鵬表示，新標準對特約服務以及日常服務中業戶關心的事務作了引導性的規范要求，明確了物業服務企業處理和執行上述事務的原則性要求，為處理好業主的相關需求指明了方向。

專家問答

“新標準”亮點何在？

針對新標準的實施，3日，羊城晚報記者專訪了負責此項工作專家組組長、廣州市物業管理行業協會住宅標準化工作委員會主任戴泓。戴泓就新標準的亮點進行了詳細解讀。

羊城晚報：新標準與2016年編制的《住宅物業管理服務規范》相比，主要調整了哪些內容？

戴泓：首先體現在整體篇幅的增加。原規范共十項內容，在新標準中，除上述的內容外，增加了突發事件應急處理、節能降耗、信息技術、特約服務、物業服務費用、評價要求等6個章節，為物業服務企業提供了更為詳盡的標準指引。

其次是對基礎服務章節的內容進行了整合。在原規范五個基本服務的基礎上，提煉出關鍵性目錄綱要，下設客戶服務、安全服務、保潔服務、綠化服務、共用部位和共用設施設備服務、裝飾裝修服務、綜合管理等7個子目錄，條理更加清晰。

再者是專項服務內容也有所增加。新標準將物業服務企業根據客戶的實際需求開展專項服務及相關法律法規的要求也納入其中，具體包括“突發事件及應急預案”“節能降耗”“信息技術”“特約服務”“物業服務費用”等。

羊城晚報：新標準的亮點體現在哪幾個方面？

戴泓：從物業服務活動實際操作出發，將原“環境衛生”拆分為“保潔服務”和“綠化服務”，確保專業分工合理化；將裝飾裝修服務獨立形成章節，細化了業務流程中制度建設、申報、巡查、違章處理、查驗等方面的工作標準；結合新的標準要求進行補充，如大型社區活動必須申報的規定、電動車的安全管理、生活垃圾分類要求等內容。

從行業前瞻的角度出發，將節能環保、智慧物業的內容編入新標準，一方面將行業頭部企業的一些創新做法吸納融入，鼓勵行業創新發展，但僅作為建議方向；另一方面，引導更多物業服務企業通過科技創新、降本增效等新路徑謀求高質量發展。（馬燦）